發布時間2020-12-10

暖心!公交人接力幫助走失老人平安回家

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12月9日,煙臺公交集團收到一封表揚孫家灘場站工作人員幫助迷失老人回家的的感謝信。這是煙臺公交集團“溫暖回家路 我們在行動”公益活動開展以來幫助的第16位迷路老人。

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原來,12月8日中午,老人在乘坐1路公交車途中,不慎與老伴走失。當班駕駛員所福青師傅了解情況后立即啟動“溫暖回家路”工作程序,將老人帶至1路終點站孫家灘場站并向萊山公司孫家灘場站站長呂梁第一時間進行了匯報。

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孫家灘場站站長呂梁在得知這一情況后,立即將老人接到更加暖和的調度室里,并耐心詢問老人詳細情況,在交談中呂站長發現老人有些神志不清,只知道自己大概住在小沙埠,家人的姓名和電話一律記不起來,從老人身上也沒有發現任何證件和信息,呂站長最后決定尋求警察幫助。通過派出所身份信息查詢,呂站長得到了老人家里的聯系方式,并立即給其家人去電,告知老人就在孫家灘場站。

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在等待老人家屬的過程中,調度員考慮到老人可能沒吃午飯,為老人準備了熱水和點心;為緩解老人緊張焦急的心理,呂站長及停車休息駕駛員向老人問寒噓暖,熱情地與老人聊天,老人心情逐漸放松,臉上也露出了笑容。

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下午16點左右,老人家屬趕到孫家灘場站,看到兒子和老伴,老人喜笑顏開,其家屬看到老人安然無恙,握著呂站長的手連連道謝。呂站長表示:“這是我們每一個公交人應該做的,這是我們作為公交人的職責所在?!弊?020年1月“溫暖回家路 我們在行動”公益活動開展以來,共接到市民求助電話200起以上,救助16位迷路的孩子和老人,幫助失主尋回20余萬元現金及各類財物,受到市民廣泛贊譽。


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