發布時間2020-12-14

老人迷失回家路 公交人送歸暖人心

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“真的是太感謝你們了!我父親昨天獨自乘坐公交車出門迷路,要不是你們萊山公司東里場站工作人員想方設法與我取得聯系,站長安泉親自開車把我父親送回家,我們真不知該去哪里找他?!?2月13日,煙臺公交集團客服中心接到市民趙女士激動的感謝電話。

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經了解,12日中午,趙女士的父親獨自乘坐70路公交車外出,駕駛員于洪勇師傅發現老人在東里終點站下車后一直在場站周圍轉悠,考慮到老人的安全,便上前詢問,了解到老人80多歲高齡找不到回家的路,于是將老人帶到場站調度室取暖以便進一步了解情況幫助老人回家。當班調度員王軼立即向場站站長安泉匯報了這一情況,同時為老人送上午飯和熱水。

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經過場站工作人員耐心的安撫和照顧,老人焦慮的情緒逐漸緩解,可是對于他是怎樣出來的以及具體住在哪里,老人始終回憶不起來,安站長提議大家一起查看老人的隨身物品試著查找線索。最終,在老人隨身攜帶的卡包中找到了家人的聯系電話。安站長立即與老人家屬取得聯系,當得知老人家屬有事不能趕來場站將老人接走,希望老人乘坐出租車回家后,為防意外,安站長決定親自駕車與同事一起將老人送回家中。

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見到老父親被安全送回家,老人的女兒趙女士連聲道謝,直說公交人是弘揚愛心和熱心助人的典范,并幾次表示要給予現金以表謝意都被安站長婉言謝絕。

這件暖心事僅是發生在公交服務工作中的一段小插曲,萊山公司全體人員始終秉持“以人為本、乘客至上、以道致遠、奉獻社會”的企業核心價值觀,認真嚴謹的工作態度,贏得了社會的廣泛贊譽,在今后的工作中,我們將時刻體現“乘客的滿意是幸福公交的追求”的服務理念,在市民乘客遇到困難需要幫助時,身體力行時刻傳遞公交熱度!


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